- 实训目的
《网店客服》是电子商务专业的核心课，也是一门面向职业岗位实训课程。通过本次实训，培养学生掌握网店客服的必备理论知识和操作技能，培养学生获得与网店客服相关的学习能力、操作能力，强化学生的实践、交流沟通能力。另外通过引入企业真实实践项目，结合企业进课堂培训，使同学们更加了解真实工作环境，提升专业认知，提升同学们的职业素养，以便在未来能够更好的胜任网店客服工作。
- 实训安排
| 校区 | 实训班级 | 实训形式 | 周次 |
| 华侨校区 | 17电商1班 | 校内实训一周，包括:
企业入校培训2天+模拟实训任务3天 |
第18周
（企）1.2-1.3 |
| 17电商2班 | 第19周
（企）1.7-1.8 |
||
| 太和校区 | 17电商3班 | 校内实训一周，包括:
企业入校培训2天+模拟实训任务3天 |
第14周
（企）12.3-4 |
| 17电商4班 | |||
| 17电商5班 | 第15周
（企）12.10-11 |
||
| 17电商6班 | |||
| 17电商7班 | 第16周
（企）12.15-17 |
||
| 17电商8班 | |||
| 17电商9班 | 第17周
（企）12.24-25 |
- 双十一实践安排
| 9月26日 | 下午4:00-5:30，企业入校，开展双十一客服实践宣讲会。 |
| 9月26日-
10月7日 |
各班预报名。 |
| 10月8日-
10月19日 |
安排学生参加企业面试，确定培训名单50名。 |
| 10月22日-
11月2日 |
参加培训的同学，下午停课参加培训。 |
| 11月5日-
11月8日 |
参加双十一实践的同学，全天停课，进行强化培训上线实操。 |
| 11月9日
11月30日 |
根据企业排班安排，轮岗上机实践。 |
四、校内实训周安排
| 节次 | 企业培训 | 教师指导 | |||
| 周一 | 周二 | 周三 | 周四 | 周五 | |
| 1-2 | 淘宝天猫规则 | 沟通技巧+打字测试 | 任务介绍
学生分组 |
编制售前客服话术 | 完善任务 |
| 3-4 | 促销咨询与活动设置 | 客服数据监控 | 产品分析
制作产品知识手册 |
编制售后维护话术 | 撰写实训报告 |
| 5-6 | 客户分析
产品销售技巧 |
客户关系管理 | 制作FAB销售卡 | 模拟接待 | / |
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