广州职业学校电子商务专业《网店客服》课程实训计划

  • 实训目的

《网店客服》是电子商务专业的核心课,也是一门面向职业岗位实训课程。通过本次实训,培养学生掌握网店客服的必备理论知识和操作技能,培养学生获得与网店客服相关的学习能力、操作能力,强化学生的实践、交流沟通能力。另外通过引入企业真实实践项目,结合企业进课堂培训,使同学们更加了解真实工作环境,提升专业认知,提升同学们的职业素养,以便在未来能够更好的胜任网店客服工作。

  • 实训安排
校区 实训班级 实训形式 周次
华侨校区 17电商1班 校内实训一周,包括:

企业入校培训2天+模拟实训任务3天

第18周

(企)1.2-1.3

17电商2班 第19周

(企)1.7-1.8

太和校区 17电商3班 校内实训一周,包括:

企业入校培训2天+模拟实训任务3天

第14周

(企)12.3-4

17电商4班
17电商5班 第15周

(企)12.10-11

17电商6班
17电商7班 第16周

(企)12.15-17

17电商8班
17电商9班 第17周

(企)12.24-25

 

  • 双十一实践安排
9月26日 下午4:00-5:30,企业入校,开展双十一客服实践宣讲会。
9月26日-

10月7日

各班预报名。
10月8日-

10月19日

安排学生参加企业面试,确定培训名单50名。
10月22日-

11月2日

参加培训的同学,下午停课参加培训。
11月5日-

11月8日

参加双十一实践的同学,全天停课,进行强化培训上线实操。
11月9日

11月30日

根据企业排班安排,轮岗上机实践。

四、校内实训周安排

节次  企业培训 教师指导
周一 周二 周三 周四 周五
1-2 淘宝天猫规则 沟通技巧+打字测试 任务介绍

学生分组

编制售前客服话术 完善任务
3-4 促销咨询与活动设置 客服数据监控 产品分析

制作产品知识手册

编制售后维护话术 撰写实训报告
5-6 客户分析

产品销售技巧

客户关系管理 制作FAB销售卡 模拟接待 /

 

 

 

作者: 广东技校排名网编辑部

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